Pertanyaan dan Jawaban

Kepemilikan dan pengelolaan akun hosting atau domain

1. Informasi mengenai kepemilikan dan pengelolaan akun hosting atau domain
   Kepemilikan dan pengelolaan suatu akun hosting atau domain ditentukan berdasarkan informasi Pihak yang terdaftar atau didaftarkan ketika proses suatu Order akun hosting atau domain dibuat.
   Dalam hal ini perlu diperhatikan bahwa, setiap informasi, kewenangan dan hak hanya dapat diberikan kepada pihak yang terdaftar atau didaftarkan dalam akun hosting atau domain tersebut.
   Permohonan informasi, akses login, atau pun hal – hal yang terkait dengan akun hosting atau domain tidak dapat diberikan kepada pihak lain diluar dari pihak yang terdaftar dalam akun tersebut. Verifikasi utama yang dilakukan adalah melalui alamat email dan contact info lainnya yang didaftarkan dalam akun tersebut.
   Penambahan additional contact atau perubahan detail contact info dapat dilakukan secara langsung melalui Client Area HostMop. Permohonan bantuan technical support terkait hal ini, hanya dapat diperkenankan bila alamat email yang digunakan adalah alamat email utama dalam contact info akun tersebut.
2. Resolusi permasalahan kepemilikan dan pengelolaan akun hosting atau domain
   Karena satu atau lain hal, sering terjadi permohonan pemisahan atau permohoanan login akses pada suatu akun hosting dan Domain oleh pihak lain diluar pihak yang terdaftar. Tentunya hal ini secara prosedur tidak dapat dilakukan.
   Sebagai contoh misalnya suatu pegawai IT atau Web Developer yang sebelumnya bekerja atau bekerjasama dengan perusahaan A, merupakan pihak yang mendaftarkan akun hosting dan domain perusahaan tersebut. Namun dikarenakan ketidak aktifan atau berakhirnya masa kerja atau sudah tidak lagi bekerja sama, maka perusahaan ingin mengelola dan mengambil alih akun hosting dan domain perusahaan itu.
   Dalam hal ini, HostMop sebagai provider Web Hosting mengacu kepada ToS dan Privacy Policy yang berlaku, yang secara ketentuan hanya dapat memberikan hak dan kewenangan pengelolaan kepada pihak yang terdaftar atau tercantum dalam akun hosting. Namun bagaimanapun, HostMop akan selalu berupaya mengakomodasi dan memberikan bantuan dalam penanganan masalah ini dengan melakukan berbagai upaya diantaranya:
   1. Mengupayakan menghubungi pihak yang terdaftar dalam akun hosting terkait dengan perihal yang diminta oleh pihak pemohon mengenai akun hosting dan domain yang dimaksud.
   2. Mengupayakan berbagai alternative solusi lainnya guna memberikan jaminan performa pelayanan yang optimal untuk performa dan kelangsungan aktivitas akun hosting atau website tersebut.

Perselisihan atau sengketa atau hal lainnya yang ditimbulkan antara pihak terdaftar dengan pihak lainnya yang melakukan klaim, tidak dapat mempersalahkan atau meminta pertanggung jawaban, atau ganti rugi kepada HostMop.